Điều khoản sử dụng — Huayuesc

2. Đăng ký tài khoản & Xác minh

Đăng ký tài khoản yêu cầu cung cấp thông tin chính xác: họ tên, email, số điện thoại di động (xác minh OTP), công ty + mã số thuế (cho doanh nghiệp), địa chỉ giao hàng tại Việt Nam. Mỗi cá nhân chỉ được tạo tối đa 1 tài khoản Buyer; doanh nghiệp có thể có 1 master account + tối đa 10 sub-account cho nhân viên. Huayue thực hiện KYC (Know Your Customer) cho mọi giao dịch ≥$10,000 USD theo Luật Phòng chống rửa tiền VN — Buyer cần cung cấp giấy phép kinh doanh + CCCD đại diện pháp lý. Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu, không chia sẻ tài khoản — Huayue không chịu trách nhiệm cho thiệt hại do bạn để lộ thông tin đăng nhập. Khuyến nghị bật 2FA tại /buyer-center/settings/security. Huayue có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản (theo quy trình ở Mục 13) nếu: thông tin gian lận, hành vi spam, vi phạm bản quyền, lạm dụng Bảo đảm Giao dịch, vi phạm điều khoản này, hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan chức năng.

3. Quyền & Nghĩa vụ Buyer (Người mua)

Quyền của Buyer:

• i.

  Truy cập miễn phí toàn bộ nền tảng — KHÔNG có phí thành viên, phí giao dịch hoặc commission.

  • ii.
    Gửi không giới hạn RFQ tới Supplier verified.
  • iii.
    Sử dụng dịch vụ Bảo đảm Giao dịch miễn phí cho mọi đơn ≥$100.
  • iv.
    Yêu cầu audit nhà máy on-site miễn phí cho đơn ≥$5,000 USD (đội Huayue tại Quảng Châu thực hiện).
• v.
  Hỗ trợ Customer Success tiếng Việt qua hotline 000-000-000 và email mcy@huayuesc.com. (vi) Quyền khiếu nại trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. (vii) Quyền truy cập, sửa, xoá dữ liệu cá nhân theo NĐ 13/2023. Nghĩa vụ của Buyer:
• a.
  Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký + giao dịch.
• b.
  Tuân thủ pháp luật Việt Nam (đặc biệt: cấm nhập hàng giả, hàng cấm, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ đã đăng ký tại VN).
• c.
  Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo PI/PO đã ký.
• d.
  Phản hồi yêu cầu xác nhận hàng trong 14 ngày kể từ ngày giao (sau đó hệ thống auto-release).
• e.
  KHÔNG sử dụng nền tảng cho hoạt động bất hợp pháp (rửa tiền, trốn thuế, gian lận thương mại).

4. Quyền & Nghĩa vụ Supplier (NCC)

Quyền của Supplier:

• i.

  Hiển thị sản phẩm + nhận RFQ từ Buyer Việt Nam thuộc 3 ngành Huayue tập trung (vật liệu xây dựng, vật liệu trang trí, đồ điện gia dụng nhà bếp – phòng tắm).

  • ii.
    Hưởng commission rate cạnh tranh (5% cho đơn thông thường, 3% cho đối tác chiến lược).
  • iii.
    Quyền pre-screen Buyer — từ chối đơn không phù hợp năng lực sản xuất.
  • iv.
    Hỗ trợ marketing tại Việt Nam (landing page tiếng Việt, dịch catalogue, tham gia hội nghị giới thiệu sản phẩm).
• v.
  Báo cáo audit thực địa có giá trị marketing cho buyer. Nghĩa vụ của Supplier:
• a.
  Pass quy trình audit thực địa của đội Huayue Quảng Châu trước khi go-live.
• b.
  Cập nhật giá + MOQ + thời gian giao chính xác.
• c.
  Phản hồi RFQ trong 24 giờ.
• d.
  Sản xuất + giao hàng đúng PO đã ký, không thay đổi spec không thông báo.
• e.
  Hợp tác với QC inspector của Huayue trước xuất xưởng.
• f.
  Không bypass nền tảng (cấm liên hệ Buyer ngoài Huayue để giao dịch trực tiếp — vi phạm bị huỷ tư cách đối tác vĩnh viễn + phạt 5% giá trị đơn).

5. Giao dịch, Thanh toán & Bảo đảm Giao dịch

Mọi giao dịch ≥$100 USD trên Huayue được bảo vệ bởi Bảo đảm Giao dịch — đây là điểm khác biệt cốt lõi của nền tảng. Cơ chế:

• 1.
  Buyer thanh toán T/T 30% deposit + 70% balance vào tài khoản tín thác của Huayue tại ngân hàng đối tác tại Việt Nam và Trung Quốc.
• 2.
  Tiền KHÔNG được release cho Supplier cho đến khi: Buyer xác nhận hàng đúng mô tả qua dashboard, HOẶC 14 ngày kể từ ngày giao mà Buyer không phản hồi (auto-release), HOẶC dispute được giải quyết theo Mục 7.
• 3.
  Phí dịch vụ: Huayue thu 5% commission từ Supplier (KHÔNG thu Buyer).
• 4.
  Phương thức thanh toán hỗ trợ: T/T (telegraphic transfer), Letter of Credit (L/C — cho đơn ≥$100K), Online Banking quốc tế qua đối tác fintech (cho đơn nhỏ <$5K).
• 5.
  Tỷ giá: theo tỷ giá liên ngân hàng tham chiếu realtime, có buffer 0.5% phòng biến động.
• 6.
  Phí ngân hàng: Buyer trả phí chuyển tiền đi (~0.1-0.3%), Supplier trả phí nhận tiền về.

6. Vận chuyển, Hải quan & Thuế

Vận chuyển hàng hoá tuân thủ Incoterms 2020 (FOB / CIF / DDP) — chi tiết tại /info/shipping-policy. Hải quan: đội thông quan của Huayue đặt tại cảng Hải Phòng đứng tên doanh nghiệp khai báo (theo uỷ quyền của Buyer), tích hợp trực tiếp với e-customs Tổng cục Hải quan Việt Nam (VNACCS/VCIS). Thuế nhập khẩu: tính theo HS code chính xác + biểu thuế MFN của Bộ Tài chính (riêng hàng từ Trung Quốc có ưu đãi ACFTA, RCEP — giảm 0-10%). VAT: 10% trên giá CIF + thuế nhập khẩu. Thuế tiêu thụ đặc biệt: không áp dụng cho 3 ngành Huayue kinh doanh (VLXD, trang trí nội thất, đồ điện gia dụng nhà bếp – phòng tắm). Phí thông quan: $80-150/lô, đã bao gồm trong DDP. Buyer chịu trách nhiệm: cung cấp thông tin HS code chính xác, đảm bảo hàng không thuộc Danh mục cấm nhập (Phụ lục Nghị định 69/2018/NĐ-CP), thanh toán bổ sung nếu hải quan re-classify HS code dẫn đến thuế cao hơn (Huayue thông báo trước, Buyer có 7 ngày phản hồi).

7. Hoàn tiền, Đổi hàng & Bồi thường

Bảo đảm Giao dịch — Refund Policy: Buyer có quyền yêu cầu hoàn tiền/đổi hàng/bồi thường nếu hàng không đúng cam kết. Quy trình:

• Bước 1.
  Gửi khiếu nại qua dashboard hoặc mcy@huayuesc.com TRONG 7 NGÀY kể từ ngày nhận hàng, kèm chứng cứ (ảnh, video, biên bản nghiệm thu).
• Bước 2.
  Đội Bảo đảm Giao dịch của Huayue review trong 24 giờ, liên hệ Buyer + Supplier để xác minh; đội Quảng Châu có thể đến nhà máy kiểm tra nếu cần.
• Bước 3.

  Quyết định trong 3-7 ngày làm việc với 4 phương án:

  • a.
    Hoàn 100% từ tài khoản tín thác — nếu hàng sai mô tả nghiêm trọng (sai SKU, sai chủng loại).
  • b.
    Đổi hàng miễn phí — Supplier sản xuất lại + free DDP về VN, thời gian giao mới được commit.
  • c.
    Bồi thường thoả thuận — giảm giá X% nếu lỗi nhỏ và Buyer chấp nhận giữ hàng.
  • d.
    Hỗ trợ giảm giá đơn tiếp — Buyer dùng credit cho lần sau. Trường hợp dispute không thoả thuận được trong 21 ngày → chuyển lên trọng tài VIAC theo Mục 12.

8. Sở hữu trí tuệ & Cấm hành vi

Toàn bộ nội dung do Huayue tạo ra (giao diện, code, brand identity, tài liệu, hình ảnh original, video, blog post) thuộc bản quyền của CÔNG TY TNHH CHUỖI CUNG ỨNG HUAYUE VIỆT NAM. Người dùng được phép xem, in cho mục đích cá nhân/doanh nghiệp nội bộ; KHÔNG được sao chép, phân phối, sửa đổi, reverse-engineer mà không có văn bản đồng ý. Hình ảnh sản phẩm do Supplier upload thuộc bản quyền của Supplier — Buyer chỉ được dùng cho mục đích bán lại sản phẩm đó của Supplier (không dùng cho sản phẩm khác). Logo 'Huayuesc' đang trong quá trình đăng ký bảo hộ nhãn hiệu tại Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam. Cấm hành vi: scraping nền tảng (rate limit + WAF), tạo tài khoản fake hàng loạt, spam RFQ vô tổ chức, đăng nội dung vi phạm IP/khiêu dâm/bạo lực, lừa đảo Buyer khác, đe doạ/quấy rối nhân viên Huayue. Vi phạm bị xử lý theo Luật Sở hữu trí tuệ VN + Bộ luật Hình sự nếu cần.

9. Bảo mật, Cookies & Dữ liệu cá nhân

Huayue thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật chi tiết tại /info/privacy-policy — tuân thủ NĐ 13/2023/NĐ-CP, PIPL 2021 và GDPR khi áp dụng. Người dùng có 11 quyền cơ bản (xem, sửa, xoá, hạn chế xử lý, portability, etc.) — gửi yêu cầu tới mcy@huayuesc.com. Truyền dữ liệu xuyên biên giới VN–CN giữa trụ sở Hà Nội và văn phòng đại diện Quảng Châu được bảo vệ qua Standard Contractual Clauses (SCCs); Huayue đang trong quá trình hoàn tất đăng ký truyền dữ liệu xuyên biên giới với Cục An toàn thông tin theo Điều 25 NĐ 13/2023. Cookies: 4 nhóm (thiết yếu / phân tích / marketing / partner), banner consent với 3 lựa chọn. Huayue KHÔNG bán dữ liệu cho data broker. Lưu giữ chứng từ giao dịch 10 năm theo Luật Quản lý thuế VN. Khi Buyer đóng tài khoản: hard-delete trong 30 ngày + cấp Certificate of Erasure nếu yêu cầu.

10. Trách nhiệm & Giới hạn pháp lý

Trách nhiệm của Huayue giới hạn ở việc cung cấp nền tảng + dịch vụ chuỗi cung ứng theo điều khoản này. Huayue cam kết uptime ≥99.5% (đo trên huayuesc-status.io) nhưng KHÔNG bảo đảm liên tục 100% — gián đoạn do bảo trì định kỳ được thông báo 48h trước. Huayue cung cấp thông tin Supplier dựa trên audit thực tế tại nhà máy nhưng KHÔNG bảo đảm tuyệt đối — Buyer có trách nhiệm tự thẩm định bổ sung khi cần (đặc biệt với đơn ≥$50K). Trách nhiệm bồi thường tối đa của Huayue cho mỗi giao dịch giới hạn ở: (a) Giá trị giao dịch đó, hoặc (b) $10,000 USD, tuỳ theo số nào nhỏ hơn. Huayue KHÔNG chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp như: mất doanh thu kỳ vọng, thiệt hại uy tín thương hiệu, mất khách hàng cuối, chi phí cơ hội, lãi vay phát sinh do delay. Trường hợp Huayue cố ý vi phạm (gross negligence/willful misconduct), giới hạn này không áp dụng theo Điều 442 Bộ luật Dân sự VN.

11. Bất khả kháng (Force Majeure)

Bất khả kháng (Force Majeure): Huayue, Buyer và Supplier được miễn trách nhiệm nếu không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện vượt khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• i.
  Thiên tai (động đất, lũ lụt, bão, hoả hoạn).
• ii.
  Chiến tranh, khủng bố, bạo loạn, đình công công cộng.
• iii.
  Sự cố hạ tầng quốc gia (đứt cáp internet quốc tế, mất điện diện rộng, đóng cửa khẩu Hữu Nghị / Móng Cái / cảng Hải Phòng).
• iv.
  Đại dịch quy mô lớn (COVID-style lockdown).
• v.
  Quyết định/lệnh của cơ quan nhà nước (cấm vận, thay đổi chính sách thuế đột ngột, đình chỉ tạm thời ngành sản xuất).
• vi.
  Sự cố cyberattack quy mô quốc gia. Bên gặp force majeure phải thông báo bên kia trong 5 ngày kể từ khi sự kiện xảy ra. Nếu sự kiện kéo dài >60 ngày, các bên có quyền đàm phán huỷ hợp đồng + hoàn cọc theo tỉ lệ hoàn thành công việc.

12. Tranh chấp, Trọng tài & Luật áp dụng

Tranh chấp 3 cấp giải quyết:

• Cấp 1 — Mediation tại Huayue.
  Đội Dispute Resolution của Huayue trung gian đàm phán Buyer + Supplier trong 7 ngày làm việc; đội Quảng Châu hỗ trợ verify tại nhà máy nếu cần. Miễn phí.
• Cấp 2 — Trọng tài VIAC.
  Nếu không thoả thuận được, vụ việc được chuyển lên Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) tại Hà Nội theo Quy tắc tố tụng VIAC hiện hành. Ngôn ngữ: tiếng Việt (mặc định) hoặc tiếng Anh (theo thoả thuận). Số trọng tài viên: 1 (cho tranh chấp <$50K), 3 (cho ≥$50K). Phí trọng tài theo biểu phí VIAC (~3-5% giá trị tranh chấp), phân chia theo phán quyết. Quyết định VIAC là CUỐI CÙNG và RÀNG BUỘC, có giá trị thi hành tại Việt Nam và Trung Quốc theo Công ước New York 1958.
• Cấp 3 — Toà án.
  Tranh chấp giữa Người dùng và Huayue (không liên quan giao dịch) áp dụng luật Việt Nam, toà án có thẩm quyền là TAND TP Hà Nội. Huayue KHÔNG chấp nhận đơn kiện tập thể (class-action) — mỗi tranh chấp giải quyết cá nhân.

13. Chấm dứt & Đóng tài khoản

Chấm dứt tài khoản:

• a.
  Người dùng tự nguyện đóng — bất cứ lúc nào qua /buyer-center/settings, hoàn tất trong 7 ngày làm việc, dữ liệu lưu 90 ngày để xử lý nốt giao dịch đang dở rồi hard-delete.
• b.
  Huayue chấm dứt do người dùng vi phạm — thông báo bằng văn bản qua email 7 ngày trước khi áp dụng, trừ trường hợp khẩn cấp (gian lận, cyberattack). Người dùng có 7 ngày để giải trình hoặc khôi phục.
• c.
  Huayue chấm dứt do vi phạm pháp luật — áp dụng ngay, không thông báo trước; Huayue có thể hợp tác với cơ quan điều tra. Sau chấm dứt: tài khoản vô hiệu hoá, không đăng nhập được; giao dịch đang xử lý vẫn được hoàn tất theo trạng thái tài khoản tín thác; tiền cọc của Buyer được hoàn theo Mục 7; commission của Supplier được giải quyết theo PO ký trước thời điểm chấm dứt.

14. Sửa đổi điều khoản & Thông báo

Huayue có quyền sửa đổi điều khoản này để phù hợp với pháp luật, công nghệ và thực tế kinh doanh. Quy trình:

• i.
  Soạn thảo + review nội bộ + cố vấn pháp lý ký duyệt.
• ii.
  Thông báo người dùng 30 NGÀY trước khi áp dụng qua: email cho mọi tài khoản đang hoạt động, banner trên website + app, push notification mobile app.
• iii.
  Người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày hiệu lực = chấp nhận điều khoản mới. Người dùng không đồng ý có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực — không bị tính phí, dữ liệu hoàn tất xoá theo Mục 13.
• iv.
  Phiên bản cũ được archive tại /info/terms-of-service/lich-su để tham chiếu.
• v.
  Trường hợp thay đổi material ảnh hưởng quyền lợi (vd: tăng commission rate, thay đổi liability cap), Huayue yêu cầu re-consent rõ ràng — không tự động áp dụng.