5个状态 — 订单生命周期
CSR上的每个订单都经过5个明确状态，每个里程碑都有时间戳+图片/视频证据：(1) 电汇30%定金 — 中介账户收款，供应商收到正式采购订单。(2) 生产 — 供应商开始生产，有生产计划+预计完成日期。(3) 验货 — CSR质检团队在出厂前1-2天到工厂，根据采购订单+规格审核货物，发送报告+图片/视频。(4) 运输 — 货物装上集装箱/卡车，有国际追踪号（海运：提单；陆运：车牌+GPS），每6小时实时位置更新。(5) 已交付 — 货物进入CSR友谊关仓库（陆运）或海防/吉莱仓库（海运），清关完成，国内运输至买家仓库。买家签收→订单关闭→中介账户放款。
“越南买家需要知道货物在哪里——不是不信任CSR，而是因为他们的终端客户在等待。实时追踪是我们尊重您商业计划的方式。”
图片/视频更新 — 亲眼所见
CSR与其他平台最大的不同：我们在每个节点提供真实的图片/视频，而不仅仅是文字状态。具体如下：生产 — 5-10张你批次正在运行的生产线照片+2-3个生产延时视频。验货 — 30-50张照片+5-8个详细视频（测量尺寸、检查材料、清点数量、检查包装）。运输 — 集装箱密封照片+装货视频+CMR（国际运单）照片+清关照片+入库照片。已交付 — 买家现场收货照片+验收单+条码扫描。每单合计30-80张照片+5-15个视频，存储在云端，买家可随时下载。
Multi-channel notification
多渠道同步更新通知：(1) 邮件——完整内容+详情链接+缩略图。(2) Zalo OA Huayuesc——实时推送通知，移动端最快。(3) 针对重要节点（交货）的短信——简短内容。(4) Dashboard /buyer-center/orders——所有订单总览，按状态筛选，按PO号/产品/供应商搜索。(5) 面向企业客户（年采购额≥10万美元）的API跟踪——实时webhook，集成到企业内部ERP。
出现问题时 — 快速响应
发生异常时（供应商延迟、运输损坏、海关延误等），华越在发现后2小时内主动通知——无需买家询问。每个异常都有响应方案：供应商延迟→CSR谈判罚款+加速，向买家提出补偿方案（降价、免运费）。运输损坏→CIF保险100%赔付，供应商免费补发，并沟通新的交货时间。海关延误→华越物流团队处理，24/7支持，预估新的完成时间。买家在华越河内办事处有专人对接所有订单。
- ✓从付款到交货的5个清晰状态
- ✓每单30-80张实拍照片+5-15个实拍视频
- ✓Notification multi-channel: email + Zalo + SMS + dashboard
- ✓异常情况2小时内主动告警
- ✓API tracking cho enterprise integrate ERP