1. 适用范围与定义
Huayuesc（以下简称'华越'或'平台'）是一个B2B供应链平台，连接越南买家与中国建材、装饰材料和厨房卫浴电器供应商。华越运营于域名huayuesc.vn及辅助移动应用程序。法人实体：越南华越供应链有限公司（税号0111453693），总部位于河内市南慈廉郡大幕坊Tố Hữu路58号Ecolife大厦；采购代表处位于中国广州市海珠区新港东路黄埔村北码头书渔创兴码头1号楼3层。华越提供一站式服务：源头精选与采购支持、中国境内仓储、跨境运输与清关、越南分销渠道开发——并为所有订单提供交易保障。华越不拥有供应商的货物，不直接作为卖方，而是扮演中间供应链+物流服务+工厂审核的角色。用户分为4类：(a) 访客——未注册，可查看公开内容。(b) 买家——越南个人/企业采购方（需年满18岁，若代表企业需为法定代表人）。(c) 供应商——已经过华越实地工厂审核的供应商。(d) 合作伙伴——战略合作方（物流、支付、认证、分销）。
“使用条款并非为了保护我们免受您的侵害——而是为了明确定义Huayue、买方和供应商如何公平合作。透明是B2B信任的基础。”
2. 账号注册与验证
注册账户需提供准确信息：姓名、电子邮件、手机号码（OTP验证）、公司及税号（企业用户）、越南交货地址。每位个人最多只能创建1个买家账户；企业可拥有1个主账户及最多10个子账户供员工使用。Huayue根据越南反洗钱法对所有≥10,000美金的交易执行KYC（了解你的客户）——买家需提供营业执照+法人代表身份证。您有责任保护密码安全，不共享账户——Huayue不对因您泄露登录信息造成的损失负责。建议在/buyer-center/settings/security启用2FA。Huayue有权暂停或终止账户（按第13条流程），若：信息欺诈、垃圾行为、侵犯版权、滥用交易保障、违反本条款，或应执法机构合法要求。
3. 买方（买家）的权利与义务
买家权利：(i) 免费访问整个平台——无会员费、交易费或佣金。(ii) 向已验证的供应商无限发送询价单。(iii) 对所有≥100美元的订单免费使用交易保障服务。(iv) 对≥5000美元的订单可要求免费现场工厂审核（由华越广州团队执行）。(v) 通过热线和邮箱mcy@huayuesc.com获得越南语客户成功支持。(vi) 收货后7天内有权投诉。(vii) 根据第13/2023号法令有权访问、更正、删除个人数据。买家义务：(a) 在注册和交易时提供准确信息。(b) 遵守越南法律（特别是：禁止进口假货、违禁品、侵犯在越南已注册知识产权的商品）。(c) 根据已签署的形式发票/采购订单按时足额付款。(d) 在交货后14天内回应货物确认要求（之后系统将自动放款）。(e) 不得将平台用于非法活动（洗钱、逃税、商业欺诈）。
4. 供应商的权利与义务
供应商权利：（i）展示产品并接收来自Huayue聚焦的三大行业（建筑材料、装饰材料、厨卫电器）越南买家的询盘。（ii）享受有竞争力的佣金率（常规订单5%，战略合作伙伴3%）。（iii）预筛选买家——拒绝不符合生产能力的订单。（iv）越南市场推广支持（越南语着陆页、目录翻译、参加产品推介会）。（v）对有营销价值的实地审核报告提供给买家。供应商义务：（a）上线前通过Huayue广州团队的实地审核流程。（b）更新准确的价格、MOQ和交货时间。（c）24小时内回复询盘。（d）按已签PO生产和交货，未经通知不得更改规格。（e）出厂前配合Huayue的QC检验员。（f）不得绕过平台（禁止在Huayue之外联系买家直接交易——违规将永久取消合作伙伴资格并处以订单金额5%的罚款）。
5. 交易、支付与交易保障
Huayue上的所有≥100美金的交易均由交易保障服务保护——这是平台的核心差异。机制：（1）买家通过电汇支付30%定金+70%尾款至Huayue在越南和中国合作银行的信托账户。（2）资金在以下条件满足前不会放款给供应商：买家通过仪表盘确认货物与描述相符，或交货后14天买家未响应（自动放款），或争议按第7条解决。（3）服务费：Huayue向供应商收取5%佣金（不向买家收取）。（4）支持的支付方式：电汇、信用证（适用于≥100K美金的订单）、通过金融科技合作伙伴进行的国际网银（适用于<5K美金的小订单）。（5）汇率：按实时参考银行间汇率，加0.5%缓冲以防波动。（6）银行手续费：买家支付汇出费用（约0.1-0.3%），供应商支付收款费用。
6. 运输、海关与税务
货物运输遵循Incoterms 2020（FOB / CIF / DDP）——详情见/info/shipping-policy。海关：Huayue位于海防港的清关团队以申报企业名义（经买家授权）进行报关，直接与越南海关总署电子海关系统（VNACCS/VCIS）集成。进口关税：按准确HS编码及财政部最惠国税率计算（来自中国的货物享受ACFTA、RCEP优惠，减免0-10%）。增值税：按CIF价格加进口关税的10%计征。特别消费税：不适用于Huayue经营的三大行业（建材、室内装饰、厨卫电器）。清关费：每批80-150美金，已包含在DDP中。买家责任：提供准确的HS编码信息，确保货物不属于禁止进口目录（第69/2018/NĐ-CP号法令附录），若海关重新归类HS编码导致关税增加需补缴（Huayue将提前通知，买家有7天响应时间）。
7. 退款、换货与赔偿
交易保障——退款政策：如果货物不符合承诺，买家有权要求退款/换货/赔偿。流程：(第1步) 在收货后7天内通过仪表板或mcy@huayuesc.com提交投诉，并附上证据（照片、视频、验收记录）。(第2步) 华越交易保障团队在24小时内审核，联系买家和卖家进行核实；广州团队如有需要可前往工厂检查。(第3步) 在3-7个工作日内作出决定，有4种方案：(a) 从托管账户100%退款——若货物严重不符描述（SKU错误、品类错误）。(b) 免费换货——卖家重新生产并免费DDP至越南，承诺新的交货时间。(c) 协议赔偿——若为轻微瑕疵且买家同意保留货物，则降价X%。(d) 下次订单折扣支持——买家获得信用额度用于下次交易。若在21天内无法协商解决争议→则根据第12条提交VIAC仲裁。
8. 知识产权与禁止行为
Huayue生成的所有内容（界面、代码、品牌标识、文档、原创图片、视频、博客文章）版权归HUAYUE VIET NAM SUPPLY CHAIN COMPANY LIMITED所有。用户可出于个人/企业内部目的查看、打印；未经书面同意不得复制、分发、修改、反向工程。供应商上传的产品图片版权归供应商所有——买家仅可用于转售该供应商的产品（不得用于其他产品）。'Huayuesc'标识正在越南知识产权局进行商标注册。禁止行为：抓取平台（速率限制+WAF）、批量创建虚假账户、无序垃圾询盘、发布侵犯知识产权/色情/暴力内容、欺诈其他买家、威胁/骚扰Huayue员工。违规者将依据越南知识产权法及必要时刑法处理。
9. 隐私、Cookie与个人数据
华越根据/info/privacy-policy的详细隐私政策收集和处理个人数据——遵守第13/2023/ND-CP号法令、2021年《个人信息保护法》及适用时的《通用数据保护条例》。用户拥有11项基本权利（查看、更正、删除、限制处理、可携带性等）——请将请求发送至mcy@huayuesc.com。河内总部与广州代表处之间的越南-中国跨境数据传输通过标准合同条款（SCCs）保护；华越正在根据第13/2023号法令第25条向信息安全局完成跨境数据传输注册。Cookie：4类（必要/分析/营销/合作伙伴），横幅同意提供3个选项。华越不向数据经纪商出售数据。根据越南税收管理法，交易记录保存10年。当买家关闭账户时：30天内硬删除+应要求提供删除证书。
10. 责任与法律限制
Huayue的责任仅限于根据本条款提供平台和供应链服务。Huayue承诺正常运行时间≥99.5%（在huayuesc-status.io上测量），但不保证100%持续运行——定期维护造成的中断会提前48小时通知。Huayue根据工厂实地审核提供供应商信息，但不作绝对保证——买方有责任在必要时自行补充尽职调查（特别是对于≥5万美元的订单）。Huayue对每笔交易的最大赔偿限额为：(a) 该交易的价值，或 (b) 10,000美元，以较低者为准。Huayue不对间接损失承担责任，例如：预期收入损失、品牌声誉损害、最终客户流失、机会成本、因延误产生的利息。如果Huayue故意违规（重大过失/故意不当行为），此限制不适用，依据越南民法典第442条。
11. 不可抗力
不可抗力：如果因超出合理控制范围的事件导致无法履行义务，Huayue、买方和供应商可免除责任，包括但不限于：(i) 自然灾害（地震、洪水、台风、火灾）。(ii) 战争、恐怖主义、暴乱、公共罢工。(iii) 国家基础设施事故（国际互联网电缆中断、大面积停电、友谊关/芒街/海防港关闭）。(iv) 大规模流行病（类似COVID的封锁）。(v) 国家机关的决定/命令（禁运、突变的税收政策、暂停生产行业）。(vi) 国家级网络攻击事件。遭遇不可抗力的一方必须在事件发生后5天内通知另一方。如果事件持续超过60天，各方有权协商解除合同，并按已完成工作的比例退还预付款。
12. 争议、仲裁与适用法律
三级争议解决：(级别1 — Huayue调解) Huayue争议解决团队在7个工作日内调解买方和供应商；广州团队在必要时支持工厂验证。免费。(级别2 — VIAC仲裁) 如无法达成协议，案件将提交至河内的越南国际仲裁中心（VIAC），适用现行VIAC仲裁规则。语言：越南语（默认）或英语（经约定）。仲裁员人数：1名（争议金额低于5万美元），3名（争议金额等于或高于5万美元）。仲裁费用按VIAC费用表（约为争议金额的3-5%），根据裁决分担。VIAC裁决为终局且具有约束力，根据1958年《纽约公约》在越南和中国可强制执行。(级别3 — 法院) 用户与Huayue之间的争议（不涉及交易）适用越南法律，管辖法院为河内市人民法院。Huayue不接受集体诉讼——每项争议单独解决。
13. 终止与关闭账户
账户终止：(a) 用户自愿关闭——随时通过/buyer-center/settings，在7个工作日内完成，数据保留90天以处理未完成交易，然后硬删除。(b) Huayue因用户违规而终止——通过电子邮件书面通知，提前7天，紧急情况（欺诈、网络攻击）除外。用户有7天时间进行说明或恢复。(c) Huayue因违法行为终止——立即生效，无需事先通知；Huayue可与调查机构合作。终止后：账户停用，无法登录；正在处理的交易将根据托管账户状态完成；买方的预付款根据第7条退还；供应商的佣金根据终止前签署的采购订单处理。
14. 条款修订与通知
Huayue有权修改本条款以适应法律、技术和商业实践。流程：(i) 起草 + 内部审核 + 法律顾问签字批准。(ii) 在生效前30天通过以下方式通知用户：向所有活跃账户发送电子邮件、网站和应用上的横幅、移动应用推送通知。(iii) 用户在生效日期后继续使用平台即视为接受新条款。不同意的用户有权在生效日期前关闭账户——不产生费用，数据将根据第13条完全删除。(iv) 旧版本存档于/info/terms-of-service/lich-su以供参考。(v) 对于实质性影响权益的变更（例如增加佣金率、修改责任限额），Huayue要求明确重新同意——不自动适用。
- ✓法人实体：华越供应链越南有限责任公司 — 税号 0111453693，已完整注册
- ✓总部：Ecolife大楼，Đại Mỗ，河内 · 代表处：广州，中国
- ✓遵守越南法律：民法、商法、税法、第13/2023号法令、第69/2018号法令
- ✓确保交易通过越中合作银行的托管账户进行
- ✓三级仲裁：华越调解 → 河内VIAC → 河内人民法院
- ✓责任上限$10,000或交易金额（取较低者）— 遵守越南民法典第442条
- ✓完整不可抗力条款 — 在发生不可控事件时保护三方
- ✓重大变更提前30天通知 + 明确重新同意
❓ 常见问题
我可以拒绝条款吗？▾
可以。如果不同意，请不要注册账户或进行交易。您仍然可以以访客身份查看公开内容（产品、博客、信息页面），不受交易条款约束。
条款是否适用于个人买家？▾
是的，但华越优先服务于企业买家（有税号）。个人买家允许交易，但每单限额5000美元（根据反洗钱规定），且部分企业服务（免费工厂审核、专属账户管理）不适用。
1万美元的责任上限是否适用于所有情况？▾
不。当华越故意违反（重大过失/故意不当行为）或越南法律规定无限责任时（《民法典》第442条——涉及欺诈的合同违约），上限不适用。
我可以在中国起诉华越吗？▾
根据本条款，所有争议在越南解决（越南国际仲裁中心河内或河内人民法院）。然而，根据1958年《纽约公约》，越南国际仲裁中心的裁决在中国具有执行力，因此买家必要时可在中国申请执行。
Huayue 可以突然更改佣金率吗？▾
不能。更改佣金率（目前为5%）属于影响供应商权益的重大变更——必须提前30天通知，且供应商有权选择退出（在生效日期前关闭账户，不承担违约金）。
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